日前，广厦物业公司通过公开招投标的方式成功中标吉利控股集团亚洲销售展示中心物业项目，首次将物业服务品牌输入至世界500强企业。
　　在成功进入亚洲销售展示中心项目一个月后，广厦物业凭借五星级酒店式的清洁服务和过硬的工程技术管理能力通过了业主单位的试用期考评，迅速赢得了吉利控股集团高层领导的认可，并将吉利集团老办公大楼物业管理服务也纳入旗下。至此，广厦物业基本奠定了在吉利集团这个世界500强企业开展全方位物业服务的坚实基础。
　　“时刻对品牌负责，永远让顾客满意”，作为国内民营汽车企业的领头羊，吉利控股集团对质量和品质的追求永不止步。这一点，在整过物业服务招投标过程中同样也表现得淋漓尽致。如：物业招投标要采用国际惯例对《物业投标书》进行封闭式评审、对中标候选企业进行明查暗访、选聘物业公司必须得到集团最高领导人的钦定、物业服务细节上不允许在绿化带中看到一片树叶……
　　自该项目公开选聘“物业公司”招标公告发布以后，吸引了杭城数十家知名品牌物业公司前来参与竞标，广厦物业董事长汤红莺凭借多年来敏锐的市场直觉，高度重视此次招投标工作，第一时间亲自挂帅担纲此次招投标工作领导小组组长，带领物业公司各部门加班加点、通力协作、全力以赴做好项目投标工作，并多次与吉利集团高层领导进行谈判，最后广厦物业不仅在群雄逐鹿中突出重围，成功地过了招投标这一关，更是在短短不到一个月时间里征服吉利集团高层领导，还非常放心地把老办公大楼的物业服务权也交给了广厦物业。
　　是什么样的魅力让广厦物业打动了李书福，实现了这个杭州物业投标史的奇迹呢？记者通过采访了解到，2013年，广厦物业围绕“转型升级、传承创新、科学发展”主线，稳步推行“品牌建设”和“提升效益”两手抓策略，传承广厦企业精神，创新物业管理方法，在强化企业内部管理，推进品牌建设，实现业务转型升级等方面做了大量的开创性工作，开创了物业公司走向更广阔市场空间的新局面。
创新管理方式  优化人才结构
　　为推进公司快速发展，2013年，物业公司就管理方式及人才结构优化调整进行了七项革新：一是扩编经营班子，对分管职责进行合理分工，重点加强品质管理及市场拓展力量；二是对总部组织机构及下属各单位人才结构进行全面优化，优化调整的干部员工比例占职工总数的20%以上；三是出台后备干部选拔培养管理办法。四是全面推行管理干部绩效考核制度。五是规范采购制度，对所有物资实行集中统一招标采购配送制度。六是加强安全生产管理，为全体员工购买商业险，不断提升企业抗风险能力。七是在ISO9001：2008国际质量管理体系基础上，引进了ISO14000环境管理体系及ISO18000职业健康安全管理体系，为企业品牌建设及健康发展保驾护航。
　　完善培训体系  提升员工素质
　　2013年，物业公司共开发了8套培训教材，内容涉及企业文化、礼貌礼节、物管知识、物业法规、消防安全等方方面面。为把培训落到实处，公司还通过成立内部讲师团将日常管理服务当中遇到的疑难问题通过视频观摩、案例分析、现场讨论、经验总结、业务技能比赛、举办后备干部培训班、企业文化有奖知识大赛等方式进行宣贯，努力营造“比学赶超、你追我赶”的良好气氛。
落实以人为本   共建和谐企业
　　员工是企业最大的资产。针对物业公司员工年龄偏大，工作环境相对不好的情况，公司本着“善待每一人”的理念，开展了一系列的人文关怀活动。如购买血压仪为员工做日常体检、开展高温慰问送清凉活动、举办职工运动会、组织员工外出旅游、举行员工合理化建议评选等活动。通过这些活动，使员工们感受到了家的温暖，进一步激发了广大干部员工参与企业发展的热情和干劲，鼓励他们与企业同呼吸共命运，与中国广厦同行。
　　加强品质管理   推进品牌建设
　　品质是物业公司的生命线，没有品质就没有市场。2013年，物业公司在确保时代广场、西南苑等老牌国优、市优项目基础上，还对旗下重点项目进行精耕细作，取得了丰硕的精神文明成果，其中浙江出入境检验检疫局荣获2013年度“杭州市物业管理优秀大厦”，绿洲商务楼获评“2013年杭州市五星级楼宇”。龙祥城市花园连续3年被评为富阳市优秀住宅小区，并多次受到《富阳日报》的跟踪报道。时代广场不仅再次获评 “杭州市五星级楼宇”，还被授予“2013年湖滨街道社会治安综合治理先进集体”、“2013年度基层民兵工作先进单位”荣誉称号。
谋划市场布局   注重强强联合
　　2013年，物业公司一方面继续加强与杭州铁路投资集团、杭报集团、华达集团、九阳股份集团、杭州萧山国际机场、中国国际航空公司等著名企业集团的战略合作伙伴关系，另一方面注重强强联合，积极将市场开拓的目光投向省内外著名企业集团的总部大楼。
　　7月，公司通过艰辛谈判，获得著名上市公司——浙江新东方集团总部大楼物业管理权，并在短短一个月时间内妥善处理好了新老物业交接难题，获得了业主单位、业界同行及行业主管单位的共同好评。
　　8月，公司凭借多年来对省、市两级商检大楼及旗下宾馆的物业管理业绩，顺利接管并进驻浙江省检科院机关大楼，物业前期介入及大楼保洁开荒工作不辱使命，获得局领导肯定。
　　9月，公司与杭城数十家知名物业公司同台竞技，通过了业主单位苛刻的明查暗访及内外考评，成功与世界500强企业——吉利控股集团达成战略协议，将标准物业服务输送至吉利集团亚洲销售展示中心，搭建了广厦物业公司与世界500强企业战略联姻的舞台。
　　11月，物业公司又通过对杭州城东新城——新风丽都区块为期一年良好的物业服务口碑，顺利获得了杭州铁路东站枢纽地区彭埠单元R21-13地块安置房项目的物业管理权，基本完成了公司在城东新城的市场布局。
　　此外，公司凭借一流的管理服务品质，良好的业主口碑，低廉亲民的价格标准和务实诚信的处世风格，续签了九阳集团瓯南多厂区、杭报集团乔司厂区、下沙多蓝水岸小区的物业管理合同。
　　延伸业务范围   促成转型升级
　　立足主业，做大副业，适时成立三产公司，这是广厦物业2013年转型升级的一个重要目标。为此，物业公司围绕这一目标开展了一系列的尝试和探索，并且取得了一定的突破。例如机场服务中心通过与国航维修基地牵手，成功合作了飞机清洗、打蜡、深度清洁等业务，通过与中宇航空合作，接管中宇餐厅的煮稀饭、洗菜、打菜、洗碗、清洁等综合服务。2013年7月，凭借一流的服务水平，精湛的服务技能，他们又成功接手了中宇航空洗衣房业务，极大延伸了业务范围。为积极鼓励机场物业服务中心大踏步开展物业公司业务转型升级工作，2013年8月，物业公司根据机场服务中心业务特色，注册成立了萧山机场分公司，并锐意将其打造成为国内首家涉及航空领域的专业特色化物业公司。
　　做好天都工作   开创美好未来
　　“天都就是广厦，广厦就是天都”——这是楼忠福荣誉主席告诫每一位广厦人的话，更是全体广厦物业人的座右铭。作为广厦物业不可分割的一部分，广厦物业天都分公司在饱尝物业管理各种酸甜苦辣的情况下，依然从规范物业管理的角度出发做了大量的工作。

　　他们不断创新物业管理模式，相继出台了《天都城物业管理规范》《天都城新开发项目物业服务管理办法》《温莎花园物业服务方案》等多项管理方案，多次配合地产公司组织房屋销售工作并且获得了广大业主及开发商的好评。
　　与此同时，广厦物业天都售楼处物业服务中心在圆满完成天都售楼处全年成千上万人次购房客户接待工作以外，还探索出一套以细节服务为核心的“一条龙”售楼处VIP客户接待服务流程。该流程强调自始至终与客户架起语言及形体上的沟通交流，让客户看得到、听得到，并时刻感受得到物业的贴心尊贵服务。
　　标准的手势引导，真诚的鞠躬敬礼，统一得体的着装，文明礼貌的问候，全流程的陪同参与，可供选择的7种茶饮，体贴入微的遮阳板、雨伞……在服务过程中，参与接待的各岗位把对讲机调到相同频道，相互提醒，密切配合，从客户到访、进入、洽谈，一直到客户离开全过程，始终把客户放在首位。
　　大司崛起，梦在天都。接下来，广厦物业人将继续用自己十年如一日的执着和热诚，在中国广厦这面大旗帜的指引下，为把国内首座国际生活示范卫星城——大美宜居的天都城打造成为中国的东方巴黎添砖加瓦，为“中国广厦梦”的早日实现贡献出自己的光和热。