东阳广福医院深耕老年群体

　　家住东阳市江北街道的李女士把患肺部肿瘤的父亲送到东阳广福医院近一月，“当初对这家民营医院也是心存疑虑，可是父亲日趋稳定的状况和开朗的心态，让我庆幸选择的正确性。”李女士的父亲曾在省肿瘤医院和市内公立医院就医，“省医院技术好但多有不便，市内公立医院难以提供个性化诊疗服务。”“无奈”之下，家门口的广福医院成了“权宜之选”。
　　让父女俩没想到的是，在这里他们遇到了肿瘤医院退休的中西医肿瘤专家黄曙。他在省医院提供的治疗方案基础上，融入自己丰富的经验，让老人不仅摆脱了悲观情绪，各方面情况都明显好转。
　　“随着医疗市场竞争日趋激烈，目标患者的细分与医院功能的定位是决胜因素。”广福医院院长俞新友说，经过两年的动作与市场调研、数据分析，医院决定瞄准老龄化趋势，深耕老年群体。“目前东阳的老龄化程度已近20%，而且呈现农村高城区低的态势，农村老年人口是很大的目标群体。”该院肿瘤科主任黄曙介绍。
　　广福医院在“大综合”科室框架的基础上，围绕老年群体常见病与多发病，强化专科培育，引进高级人才，提升综合救治能力，以个性化治疗、贴心化服务，让老年患者消除就医恐慌。“每位老年患者进院，我们都会对其进行体质评估，在此基础上制订个性化治疗方案，同时组建专门的医护团队。”俞新友说。
　　在价格、技术趋同的背景下，服务的重要性日渐凸显。医院根据老年群体的特点，一手严抓医疗质量管理，一手提升医疗服务理念，合理收费、合理检查、合理用药，让参加医保与农保的老年患者享受到政策优惠。根据老年群体多慢性病、病程长的特点，优化病房设施，组织医护人员掌握老年人心理，“程序繁琐、信息鸿沟、费用高企，是老年患者的就医三怕。我们就简化程序，全程陪护；用聊天的方式告知病情，进行心理疏导，抹平信息鸿沟；同时千方百计在保证疗效的基础上降低费用，真正让老年人觉得惠而不费。”俞新友说，为了提高服务质量，医院还每月召开服务督导会议，提高服务效能；常年开展“服务明星”“优质护理病房”评选，借助制度把优质服务内化为全体员工的自觉行为。黄曙说，老年病很多与精神状况有关，因此，“居家式护理”“亲人式关怀”对缓解老年病非常有效；而这正是广福医院所要努力的方向。
　　患者的信任是医院美誉的保障。今年，广福医院各项经营指标稳中有升，老年患者成了就诊主体。